Produto não recebido

Fiz uma compra pra presentear meu sobrinho dia 7/12, com promessa de entrega do dia 14 a 18/12. Dia 19/12 fiz reclamação, pois não o produto, o site alterou o prazo de entrega do dia 19 a 27/12 e também não recebi o produto. 1ª parcela já foi paga. Enviei mensagem, e o retorno é apenas mensagem eletrônica. A empresa demonstra descaso. Meu sobrinho teve ate febre devido a ansiedade e esta decepcionado, pois seu presente de Natal não chegou. O problema não foi resolvido ainda.