Ar condicionado com defeito

Comprei um ar condicionado para meus pais no dia 24/12/18, pois o deles deu problema e eu não consegui infelizmente em nenhuma loja física, pois eles são idosos e o calor no RJ neste período é intenso. Bem com relação a entrega foi simplesmente fantástica muito antes do previsto, mas após efetuar a instalação concluímos que o ar veio com defeito, o mesmo não está refrigerando. Imaginem a nossa surpresa e decepção. A instalação foi realizada no dia seguinte e no mesmo dua mandei um email relatando, no dia 26 liguei e nos informaram que iriam nos retornar, hoje já são 3 de janeiro e nenhum retorno. Com isso os dois idosos continuam no calor. Solicito a troca imediata do ar! AGUARDO UM RETORNO URGENTE, devido a gravidade do caso com os idosos! Att.