Número de rastreamento FALSO

Comprei pelo Pedido: 02-685015486 um livro e a Loja Parceira da americanas LT2 SHOP me enviou um código de envio FALSO! O produto NAO FOI ENVIADO E NINGUÉM RESPONDEU MINHAS PERGUNTAS. Solicitei cancelamento e me negaram dizendo que tinha de receber o produto. COMO DEVOLVER SE O PRODUTO NAO FOI ENVIADO?

Olá ! Segue em anexo resposta ao Senhor MARIO DIAS. Atenciosamente, Priscila Souza SACATENDIMENTO ESPECIAL [email protected] (11) 4003-1881 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital