NÃO ENTREGA

Boa tarde, Segue abaixo texto de minha reclamação no RECLAME AQUI, no PROCON-RJ e também contatei o fabricante, referente a compra de uma piscina MOR de 6.200 litros no site do MANIA VIRTUAL. E a resposta do MANIA VIRTUAL - AVARIA NO PRODUTO. MINHA RECLAMAÇÂO: Boa tarde! Em 16/12/18 comprei uma piscina Mor 6.200 litros, pelo site "Mania Virtual". O pagamento à vista foi confirmado pelo "Mania" em 18/12/2018. O prazo de entrega seria de até 5 dias úteis. Até agora nem a Nota Fiscal foi emitida. Passei 2 e-mails que não foram respondidos.Dia 27/12/2018, fiquei pendurada no telefone desde às 11:20 hrs, onde eu era a 20 na fila de espera e às 13:55 hrs eu era a primeira da fila e simplesmente depois desse tempo todo a linha CAIU. Isso é um absurdo. Resposta da MANIA VIRTUAl: 04/01/19 às 09h26 Prezado(a) cliente, bom dia. Informamos que devido avaria com o lote do produto não poderemos enviá-lo. Sendo assim, prosseguiremos com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Solicitamos que nos informe os dados bancários do titular da compra para finalizarmos a operação. Favor nos enviar os dados para o nosso e-mail [email protected]. Com o término deste atendimento disparo em seu e-mail uma pesquisa de solução, onde aguardo sua avaliação para assim aprimorar meu atendimento. Cordialmente, Equipe Mania Virtual. MINHA RÉPLICA: 05/01/19 às 14h11 EU NAO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.. QUERO O PRODUTO QUE COMPREI... DEIXEI DE COMPRAR DE OUTRO FORNECEDOR, PERDI A OFERTA DEIXEI DE APROVEITAR O FIM DE ANO COM A FAMILIA REUNIDA, E DEPOIS DE 18 DIAS DA DATA DO PAGAMENTO A VISTA, VCS SIMPLESMENTE QUEREM FAZER A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO? COMPREI PORQUE CONFIEI QUE A ENTREGA QUE SERIA EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS CONFORME CONSTA NO PEDIDO, SE TEVE AVARIA COM O LOTE, PORQUE VCS CONTINUAM VENDENDO O MESMO PRODUTO? AO Fabricante - MOR Gostaria de algum esclarecimento de vcs, que são os fabricantes. Foi entregue pela Mor algum lote dessa piscina com avaria, conforme afirmado pelo MANIA? ou simplesmente é uma desculpa esfarrapada pela não entrega do produto e pelo uso indevido do nome da MOR e pelo uso de meu dinheiro.? Ainda tenho a intenção de adquirir a piscina de 6.200 litros. Agradeço muito se puderem me orientar.