Leasing quitado e não consigo transferir o carro

Em 27/12/18 fui à agencia do Banco do Brasil - Agencia São Bento - Centro para solicitar a baixa do gravame, contudo não estou conseguindo a liberação do BB Leasing para transferir o veiculo que foi quitado em 2011. Solicitei instruções à agencia, porém não conseguem informar com clareza o que deve ser feito. Preciso da liberação do DUT pelo BB leasing para conseguir transferir o veículo para o comprador! Quem pode resolver esta questão? Estou me sentindo prejudicada. Fico no aguardo. Como devo proceder para conseguir transferir o carro? Como o banco deve proceder para liberar o veículo (o DUT)?