Transferencia Caixa/Caixa TEV Estorno

Boa tarde, fiz duas transferências no dia 09/01/2018 uma dessas transferência foi efetivada corretamente em nome de Nayara de Morais Santana, a outra transferência não caiu na conta destinada (AG4690 OP013 CT11776-0 José Valcimar T. dos Santos R$681,54) mas o valor deu saida na minha conta, fui ate a minha agencia no mesmo dia mas não souberam me informa basicamente nada e fui orientado a retornar no dia 10, retornei ontem dia 10 e fui atendido pela Aline Alves de Mendonça de matricula C055.299-8, ela me confirmou que realmente o valor deu saida da minha conta mas não caiu na conta do Valcimar solicitamos o cancelamento desta transferência e o estorno para minha conta, foi gerado dois chamados ATENDE1149248 e REQ30566862, foi informado também que seria respondido no dia seguinte e assim que fosse realizado o cancelamento o valor automaticamente voltaria para a minha conta mas ate o presente momento isso não ocorreu, preciso do valor com urgência pois o valor representa 60% meu salário mensal. Liguei no SAC tenho 6 protocolos e em 5 dos casos desligaram a ligação antes de finalizar o atendimento pois não tinham nenhuma informação nem sequer um prazo para informar, abri uma reclamação pelo site e também não obtive resposta. Não sei onde recorrer com essa questão para receber o valor o mais rápido e menos burocrática possível justamente devido a urgência da necessidade da devolução do valor a não ser os meios legais, por favor preciso de uma solução pra essa questão.

Prezado(a) Sr(a) Analista do PROCON Em resposta à reclamação registrada junto ao PROCON, segue anexo documento referente à ocorrência número 7897816. Atenciosamente, Ouvidoria da Caixa