A DHL não me enviou o produto no prazo estimado de 3 meses e por isto perdi o reembolso da Ebay.

Faço a descrição conforme o pedido na eBay. RE: O vendedor enviou o item para o endereço errado SR# 1-169866974746 Hello Mateus, Obrigado por contatar o eBay serviço ao cliente sobre sua preocupação sobre um item que você ainda não recebeu e a transação aconteceu último novembro de 2017. Meu nome é Paul e teria prazer em ajudá-la hoje. Primeiro e acima de tudo, eu gostaria de reconhecer-te por ser proativo em relação a este assunto. Eu entendo perfeitamente como preocupante é não poder receber o item que você tem pago, pior é que a transação aconteceu há um ano. Verdadeiramente, este não é o tipo de experiência que queríamos ter de compra. Mateus, para ser honesto com você que nesta transação é descoberta com dinheiro do eBay de qualquer garantia de programa nem programa de proteção de comprador do PayPal. Gostaria de entender o que o programa de proteção do eBay só cobre até 30 dias, a partir da data de entrega estimada do item, enquanto a proteção do PayPal pode cobrir até 180 dias a partir do dia você pagou o item. Tendo dito isto desde que ambos proteção não estão mais disponíveis não temos qualquer garantia se você ainda consegue seu dinheiro volta desta transação. Entenda também que podemos não a culpa do vendedor mais desde que você não falou ou abriu esta questão quando são ainda totalmente coberto com a proteção do PayPal e do eBay, então podemos supor que, naquela época, esta transação foi bem sucedida. Peço realmente desculpas no interesse do eBay e PayPal, eu sei que isto não é realmente fácil de sua parte como um comprador. No entanto, neste momento a única coisa que podemos fazer é entrar em contato com seu vendedor e tentar negociar com eles sobre isso. Para ajudar você ainda mais nisto e como parte da minha assistência também tomaram a liberdade de mandar seu vendedor um e-mail de cortesia. No e-mail eu instruí-lo para entrar em contato com você sobre as atualizações de entrega. A maioria dos vendedores respondem prontamente, sabendo que o e-mail veio de nós. Só espero que o vendedor que reconsiderasse e retornaria a seu dinheiro de volta. Seguindo em frente evitar problemas como este de novo a acontecer, é melhor que você sempre contactar-nos se no caso você comprou um item e não foram capazes de recebê-lo após o vendedor desde a data de entrega estimada do item. Em que caminho podemos orientar você e ajuda a você ter seu dinheiro de volta desde você está ainda totalmente coberto com qualquer uma das nossas protecções de comprador. Estou confiante de que as informações acima seria útil em relação à sua preocupação sobre o item que você comprou de 2017 de novembro último, no entanto, não foste capaz de recebê-lo. Obrigado por escolher o eBay! Valorizamos o seu negócio. Saudações Paul G. eBay, serviço ao cliente Translations by Microsoft Translator Incluímos esta tradução da resposta acima unicamente para sua conveniência. Nenhuma tradução é perfeita, portanto, não temos condições de garantir a exatidão da tradução resultante. Caso haja algum erro, alguma ambiguidade ou discrepância entre o texto traduzido e o texto da resposta original em inglês, a resposta no idioma inglês prevalecerá. Versão da resposta do eBay em inglês: Hello Mateus, Thank you for contacting eBay Customer Service regarding your concern about an item which you haven’t received and the transaction happened last November 2017. My name is Paul and I would gladly assist you today. First and foremost, I would like to acknowledge you for being proactive in regard to this matter. I fully understand how worrisome it is being not able to receive the item which you have paid, worst is that the transaction happened a year ago. Truly this is not the kind of buying experience we wanted you to have. Mateus , to be honest with you this transaction is no longer covered with either eBay’s money back guarantee program nor PayPal’s buyer protection program. I would want you to understand that eBay protection program only covers up to 30 days from the estimated delivery date of the item, while PayPal’s protection can cover up to 180 days from the day you have paid the item. Having that said since both protection are no longer available we really do not have any assurance if you can still get your money back from this transaction. Please also understand that we can not the blame the seller anymore since you did not talk or opened this issue when you are still fully covered with the protection from both PayPal and eBay, so we would assume that at that time this transaction was successful. I truly apologize in behalf of eBay and PayPal, I know this is really not easy on your part as a buyer. However at this moment the only thing that we can do is to contact your seller and try to negotiate with them about this. To further help you on this and as part of my assistance I have also taken the liberty of sending your seller a courtesy email. On the email I have instructed him to get in touch with you on the delivery updates. Most sellers do respond promptly knowing that the email came from us. Let us just hope that the seller would reconsider and would return your money back. Moving forward, to prevent issues like this from happening again it is best that you always contact us if in case you bought an item and you were not able to receive it after the seller provided the estimated delivery date of the item. In that way we can guide you and help you get your money back since you are still fully covered with either of our buyer protections. I am confident that the information above would be helpful in regard to your concern about the item which you have purchased last November 2017, yet you were not able to receive it. Thank you for choosing eBay! We value your business. Kind regards, Paul G. eBay Customer Service Translations by Microsoft Translator We have included this translation of the response above for your convenience only. No translation is perfect, so we cannot guarantee the accuracy of the resulting translation. If there are any errors, ambiguities, or conflicts between the translation and the English language response, the English language response will be considered the controlling communication. [THREAD ID: 1-261AESKC] From: [[email protected]] Sent: 7/26/2018 4:17:08 PM To: CC: Subject: O vendedor enviou o item para o endereço errado Enter your question / concern Bom dia. Vocês podem ver porque não recebi as minhas compras, eu acredito que elas devam ter ido para outro lugar. Pedidos estão abaixo, três eu cancelei, como são idênticos eu não sei quais são mas três eu paguei e só recebi a devolução de um. Obrigado. DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 285,01 Pedido 2VO294X MIDDLE SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist 2VO294X MIDDLE SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996 2VO294X meio Silenciador Para Volvo 460 2 1992-1996 ( 142410301817 ) não recebi Editar nota PREÇO DO ITEM: R$ 285,01 DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 237,94 Pedido 1VO296V END SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist 1VO296V END SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996 1VO296V Fim Silenciador Para Volvo 460 2 1992-1996 ( 162548249768 ) não recebi Editar nota PREÇO DO ITEM: R$ 237,94 DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 47,07 Pedido VO321H EXHAUST PIPE FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist VO321H EXHAUST PIPE FOR VOLVO 460 2 1992-1996 Tubo De Escape vo321h Para Volvo 460 2 1992-1996, especialmente ( 131605616605 ) Adicionar nota PREÇO DO ITEM: R$ 47,07 DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 237,94 Pedido 1VO296V END SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist 1VO296V END SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996 1VO296V Fim Silenciador Para Volvo 460 2 1992-1996 ( 162548249768 ) Adicionar nota PREÇO DO ITEM: R$ 237,94 DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 47,07 Pedido VO321H EXHAUST PIPE FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist VO321H EXHAUST PIPE FOR VOLVO 460 2 1992-1996 Tubo De Escape vo321h Para Volvo 460 2 1992-1996, especialmente ( 131605616605 ) Adicionar nota PREÇO DO ITEM: R$ 47,07 DATA DO PEDIDO 29 Nov 2017 TOTAL DO PEDIDO R$ 285,01 Pedido 2VO294X MIDDLE SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996Exibir itens semelhantes Exibir outros itens do vendedor Mais ações 1 item vendido por automotivepartsspecialist 2VO294X MIDDLE SILENCER FOR VOLVO 460 2 1992-1996 2VO294X meio Silenciador Para Volvo 460 2 1992-1996 ( 142410301817 ) Send a copy to my email address. on eBay Document ID: 60103249004 eBay is committed to your privacy. 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