desempacotamento indevido do plano oi total e cobranças abusivas e pelo serviço não prestado

HÁ MAIS DE 2 MESES ESTOU COM SÉRIO PROBLEMA SEM SOLUÇÃO COM A OPERADORA OI.DESDE DIA 14/11/18 MEU CELULAR ESTÁ CANCELADO.FOI ENVIADO UM CHIP,QUE NINGUÉM LIGOU PARA CONFIGURAR, NÃO FUNCIONOU. CHEGOU OUTRO CHIP DO ESCRITÓRIO SANTOS RODRIGUES (BH),QUE FUNCIONOU 7 DIAS,MAS FOI CANCELADO NOVAMENTE.NESSE PERÍODO,MEU CELULAR FOI INATIVADO,MUDADO PARA CARTÃO,TUDO SEM FUNCIONAR,COMO ESTÁ ATÉ HOJE,QUANDO LIGO OUÇO QUE VOU PERDER MEU NÚMERO.NO DIA 10/12/18 MINHA TV FOI CANCELADA.NÃO DEIXEI RECOLHER OS EQUIPAMENTOS.LIGUEI VÁRIAS VEZES PARA PEDIR SOLUÇÃO,MAS NADA.FIQUEI 12 DIAS SEM TV E ATÉ HOJE,ENCONTRO COM O 3 PONTO CANCELADO.SEMPRE TIVE O PLANO OI TOTAL(TV,FIXO,BANDA LARGA E MOVEL) E DO NADA MEU PLANO FOI DESEMPACOTADO,MEUS SERVIÇOS CANCELADOS E ATÉ HOJE NÃO CONSEGUI REATIVAÇÃO E EMPACOTAMENTO DO SERVIÇO.A TV,SEMPRE TIVE 3 PONTOS,1 PRINCIPAL,1 ADICIONAL GRATUITO E 1 ADICIONAL PAGO.NESSE CANCELAMENTO INDEVIDO, A OI REINSTALOU O PRINCIPAL E O ADICIONAL GRATUITO (QUE ESTA SENDO COBRADO) E O ADICIONAL PAGO (ESTÁ CANCELADO ATÉ HOJE E O GRATUITO SENDO COBRADO).MAS AS CONTAS (DESMEMBRADAS E DO PLANO OI TOTAL, MESMO SEM O SERVIÇO ESTAR FUNCIONANDO) ESTÃO CHEGANDO E FORA DO VENCIMENTO QUE SEMPRE FOI DIA 11.PAGUEI UMA DE 7,01 DO CELULAR,QUE ESTÁ MUDO DESDE 14/11,CHEGOU UMA DE 25,00 PAGA,OUTRA DE 186 CONTESTADA,PAGUEI 57.CHEGOU OUTRA,FALANDO SOBRE O PLANO OI TOTAL, OBRANDO TELEFONE MOVEL E TV QUE ESTÃO CANCELADAS,NO VALOR DE 185, QUE TAMBÉM JÁ ESTÁ PAGA.QUERO CONTESTAÇÃO E NÃO QUERO COBRANÇA DOS SERVIÇOS NÃO CONTRATADOS,TIPO COBRANÇA DO ANTIVÍRUS, OI CLOUD E EDUCA (R$21,43) E TAMBÉM OI CONTEÚDO BANCAS, LIVROS NARRADOS, QUADRINHOS (R$ 24,89) QUE VEM TODOS OS MESES NAS CONTAS E SÃO SERVIÇOS QUE NÃO SOLICITEI.NUMA DAS LIGAÇÕES OUVI QUE HÁ MAIS UMA CONTA DE 190,00.COMO ASSIM?SEM SERVIÇO E EM UM MÊS A OI ME COBROU 6 CONTAS?PORQUE AS CONTAS DE NOVEMBRO E DEZEMBRO JÁ ESTAVAM PAGAS, NO PLANO OI TOTAL (INCLUSIVE NUM VALOR ABUSIVO DE 326,00).QUERO SOLUÇÃO/CANCELAMENTO E CONTESTAÇÃO PARA AS CONTAS E REATIVAÇÃO DOS SERVIÇOS CANCELADOS INDEVIDAMENTE,NENHUM TIPO DE FIDELIDADE COM A OPERADORA JÁ QUE O CANCELAMENTO FOI UNILATERAL (PELA OPERADORA) E INDEVIDO. SOLICITO SOLUÇÃO URGENTE,PORQUE TENHO VÁRIOS PROTOCOLOS NA OPERADORA NA OI E ANATEL E PROCON E NÃO ESTÁ ADIANTANDO.NEM A ANATEL TEM FEITO A OI CUMPRIR.QUERO REATIVAÇÃO DO MEU MÓVEL,COM LINHA E INTERNET.QUERO REATIVAÇÃO DO 3 PONTO DA TV,SEM COBRANÇA DE VISITA E SOMENTE ELE É O PONTO PAGO DOS 3 PONTOS DE CASA.NÃO QUERO NENHUM TIPO DE FIDELIDADE COM A OI,PQ TODO CANCELAMENTO FOI INDEVIDO E SEM MINHA AUTORIZAÇAO E POR ISSO,NENHUMA INSTALAÇAO OU SERVIÇO É NOVO,NÃO TENHO QUE TER FIDELIDADE COM A OPERADORA.QUERO EMPACOTAMENTO DO PLANO(FIXO,TV,MOVEL E BANDA LARGA),COMO SEMPRE FOI,COM CONTA UNICA E VENCIMENTO DIA 11.NÃO QUERO COBRANÇA DE ANTIVIRUS,OI CONTEUDO E NEM QUADRINHOS,COM RESSARCIMENTO DE TODO O PERÍODO COBRADO,NAO SOLICITEI ESSES SERVIÇOS.DESDE 14/11/18 ESTOU SEM SOLUÇÃO.AGUARDO SOLUÇÃO URGENTE COM SOLUÇÃO PARA AS COBRANÇAS EM DUPLICIDADE DE PERÍODO E SEM SERVIÇO,CANCELAMENTO DAS CONTAS ERRADAS,CANCELAMENTO DA COBRANÇA DE PRODUTO NÃO SOLICITADO(OI CONTEUDO E ANTIVIRUS),3PONTO FUNCIONANDO,SENDO QUE ESTE É O PONTO PAGO,E ESTÁ SENDO COBRADO INDEVIDAMENTE O PONTO GRATUITO,,MOVEL NO PLANO OI TOTAL,REATIVAÇÃO DO OI TOTAL (MOVEL,FIXO,TV, BANDA LARGA).SEM CONTAR QUE TENHO CHIP E TELEFONE COM TECNOLOGIA 4G E NÃO POSSO UTILIZAR,PQ SE UTILIZO,FICO SEM LINHA,ENTAO USO O 3G PARA TER LINHA TB.PESSIMO SERVIÇO.POR ISSO ESSA OPERADORA FALIU.AGUARDO SOLUÇÃO URGENTE.A OI INSISTE EM DIZER QUE ESTÁ CORRETO E FINALIZAR OS CHAMADOS,BASTA CONSULTAR O SISTEMA,LIGAR PARA MEU NUMERO QUE SABERÃO A NAO CORREÇÃO.PRECISO DE UM AUXILIO PARA SOLUÇÃO,NÃO SEI MAIS ONDE RECORRER.OBRIGADA.