Defeito de aparelho desde primeiros dias de compra

Comprei Purificador de Água Top Life com Ozonizador e Ionizador na loja LBL GOLDEN DISTRIBUIDORA (CNPJ 28.773.150/0001-57), telefone (21)99918-2875/(21)2614-4920 Sr. Geraldo, Sr Marcelo, Sra Bianca. Após 5 dias da compra o equipamento apresentou defeitos. Os próprios funcionários da loja compareceram para realizar o dito "conserto", que nunca foi sanado. O funcionário de nome Geraldo chegou a afirmar, após 6 meses da compra do aparelho, que já era o momento de realizar a manutenção periódica. Informação esta contraditada pela funcionária Bianca que, ingenuamente, informou que as manutenções preventivas se dão anualmente. Ocorre que o preposto em questão cobrou R$ 380,00 para realizar uma manutenção preventiva que se revelou desnecessária e ainda iludiu os meus pais informando que estaria "concedendo aquele desconto" caso eles entregassem o purificador da marca Soft que funcionava regularmente, na função de gelar, inclusive. Ou seja, a tal manutenção saiu por R$ 380,00 e mais o purificador SOFT dos meus pais. Manutenção esta ocorrida irregularmente, de forma antecipada, aos seis meses de uso. Hoje os vendedores não atendem em nenhum dos telefones e, para piorar, fecharam sua loja desde o mês de setembro, conforme informações dos dois lojistas vizinhos da tal LBL GOLDEN DISTRIBUIDORA. Os lojistas vizinhos ainda relataram inúmeros casos de pessoas que foram procurar os vendedores daquela loja, mas, encontram as portas fechadas. Relataram, inclusive, episódios de vandalismo de inconformados contra a LBL GOLDEN. Os poucos que conseguem contato telefônico pelo telefone celular do Sr. Geraldo (21-99918-7875) informam que este afirma que sua loja está fechada há apenas uma semana, para efetivação de pequenas obras, quando é sabido que estão fechados desde setembro. Ocorre que nenhum dos procedimentos realizados pela referida empresa, representante da TOP LIFE, regularizou o funcionamento do aparelho objeto desta reclamação. Frise-se que o modelo relatado é um PURIFICADOR DE ÁGUA HEALTH ENERGY COM SUPER OZÔNIO, comprado pelo preço de R$ 2.399,00. Além disso, a garantia do mesmo irá expirar a partir de 17/01/2019. Ao tentar contato com o fabricante da TOP LIFE para que este me indicasse outro ponto de Assistência Técnica, não obtive êxito no contato em quaisquer dos telefones indicados no site, em diferentes dias da semana, durante horário comercial (0800-774-1223, (19)3228-3301, (19)3273-6477. Ou seja, sem qualquer contato com o fabricante, inclusive. Peço efetiva intervenção porque este equipamento foi comprado com o intuito de conceder qualidade de vida ao meu pai, com 79 anos de idade, com falência renal e que necessita de diálise peritonial 12 horas por dia. Estes mercenários não merecem ser representantes de qualquer negócio empresarial.

Prezados(as) Sr. (a) PROTESTE e André Flores, boa tarde! Primeiramente  agradecemos o contato de voces. Em resposta a sua solicitação, informamos que a empresa */'/**/TOP LIFE INDÚSTRIA E COMERCIO DE PURIFICADORES EIRELI', /*trata-se de uma empresa que atua no ramo de fabricaçãoindustrialização de purificadores de água, com presença em todos os Estados do País, sendo que a comercializaçãovenda de seus produtos são realizadas exclusivamente no _atacado_ à empresas de eletrodomésticos e de revendas de filtros e purificadores, as quais trabalham de forma autônomas e independentes,  na comercialização dos produtos no varejo a consumidores finais. A empresa citada em sua reclamação, vimos informar que a empresa citada em sua reclamação "LBL GOLDEM DISTRIBUIDORA" não se trata de uma representante da empresa TOP LIFE, mas sim de uma empresa autônoma atuante no comercio de filtros e purificadores que comprava produtos da TOP LIFE no atacado para comercialização do varejo, sem qualquer ligação ou correlação com a Fabricante TOP LIFE. Com relação a garantia do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os produtos duráveis ter garantia legal de 90 (noventa) dias, sendo que de forma suplementar, a fabricante TOP LIFE, fornece a seus produtos de purificadores de água uma garantia contratual de mais 03 (tres) meses, de forma que confere a seus produtos uma garantia total (legal + contratual) de 06 (seis) meses a contar do ato da compra, conforme vossa senhoria poderá observar nas informações do manual de seu produto. A garantia dos produtos da TOP LIFE abarca vícios ou defeitos de fabricação, estando excluído problemas inerente a quedas, mau uso, e substituiçãotroca da câmara de filtragem (refil). A empresa TOP LIFE não garante a seus clientes qualquer tipo de manutenção periódica, e sugere que os refis sejam trocadossubstituídos apos filtragem de uma determinada quantidade de água filtrada, o que pode ocorrer de indeterminado período de tempo, dependendo a intensidade de uso do produto, assim, não ha como se determinar que o refil tenha que ser substituído em 6 meses ou 1 ano. Ao que consta das informações, seu produto foi adquirido junto a referida empresa em 17/01/2018, portanto, a garantia da fabricante foi até 17/07/2018, ou seja, seu produto já esta fora da garantia do fabricante. Com relação a empresa que fez a venda, a Fabricante não tem condições de assegurar qualquer tipo de oferta que tenha sido feita por ocasião da compra, e   muito menos se responsabilizar pelos negócios realizados entre o consumidor e aquela empresa. Caso necessite de informações acerca de revendas que trabalhem com nossos produtos para manutenção/assistencia técnica ou substituição de refil, teremos imenso prazer em ajudá-lo indicando um revendedor mais próximo. Atenciosamente. Equipe Top Life fabrica 0800.774-1223- de Segundas as Sextas em horário comercial Em 16/01/2019 15:36, escreveu: Reclamação: Defeito de aparelho desde primeiros dias de compra (CPTBR00583914-71) www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade --

Prezada TOP LIFE FABRICANTE DE PURIFICADORES, conforme informação constante no documento fornecido pelo revendedor, consta que a garantia é até 17/01/2019. A aparência de boa fé e a cláusula legal de 'vigiar e escolher" aqueles que podem ou devem trabalhar com os produtos que os senhores fabricam é prerrogativa sua e não do consumidor. Assim como o período de garantia informado no tal documento acima citado. Declaro ainda que o defeito reclamado é que o sistema de ozonização e ionização parou de ser ativado desde o quinto dia de compra e que a troca do filtro foi a justificativa para o não funcionamento destes referidos sistemas. Esta foi a justificativa dada a um homem octagenário. Inclusive, tenho os documentos informando o período de validade da garantia que, em momento algum, faz alusão a frações e especificações de defeitos. Ainda assim, entendo que falha do sistema de ozonização e ionização no 5º dia após a compra é auto excludente da sua suposição de mau uso. Agrava-se o fato do representante ou vendedor, como preferir chamar, desapareceu da cidade. Isto é facilmente aferível pela situação do CNPJ, situação fiscal, situação em sites de reclamação e em boletins de ocorrência da empresa. Entendo sua resposta com tom de "pró-forma", mas, que não funcionará comigo que, a partir de agora, representarei os direitos do meu octagenário pai. Peço, gentilmente, que, com base nos documentos que possuo e que cita o nome da sua empresa e da do seu representante, façam o concerto ou a troca do equipamento. Caso contrário, o remédio será a promoção de ação judicial a partir desta unidade da federação. Por ora, me atende plenamente esta forma extrajudcial de atendimento. Meu e-mail [email protected] e o meu telefone 021-99608-0192. Muito obrigado.

Prezados , Em resposta a sua solicitação, informamos que a nossa garantia é de 6 meses e não 12 meses, conforme oferecida pela revenda, mas em respeito a voce consumidor, vamos providenciar o reparo do seu produto. Peço que aguarde o nosso contato para as devidas orientações de como será procedido. Att. Em 18/01/2019 17:20, escreveu: Reclamação: Defeito de aparelho desde primeiros dias de compra (CPTBR00583914-71) ANDRE FLORES www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade --