Retenção da Arte Contratada

Bom dia Em dezembro entrei em contato com a Printi e questionei sobre a contratação do serviço de Design e se através deste serviço se eu receberia o arquivo da arte contratada. Pois sabemos que a gráficas em geral fazem isso, porém como a Printi tem esse "diferencial" na contratação do Designer questionei esse ponto com a pessoa que me informou que seria enviado. Precisa apenas enviar um email solicitando o envio do arquivo. Em 8 de janeiro, fiz a contratação da impressão de panfletos e serviço de Design. No meu caso tenho todas as imagens e logo foram encaminhadas e a única coisa que o Designer precisou fazer foi ajustar corretamente a fotos e melhorar as cores do panfleto. A contratação permite 3 ajustes e meu incomodo começou pela falta de atenção com os textos que estavam sendo enviados para aprovação escritos errado, sendo que eu já havia enviado de forma mastigada para eles. No terceiro envio para a aprovação tive que enfatizar que eles estavam enviando texto escrito errado, pois parecia que queriam me cobrar a taxa adicional de correção que ocorre a partir do 4 envio. Enfim com esse meu email reclamando que eles não estavam prestando atenção nos meus comentários anteriores, fizeram o ajustes e aprovei a impressão do panfleto em em 10/01. Recebi o produto conforme contratado. Na sequencia enviei um email solicitando o arquivo com a arte contratada e eis que recebo um simples arquivo em PDF. Sou da área de informatica e logo vi que não era a arte do arquivo em Photoshop. Mandei email novamente solicitando a arte e me disseram que era este formato que eu ia receber não encaminhavam a arte criada em Photoshop. No mesmo momento liguei e falei com a atendente que me disse e mesma coisa e questionei o porque eles não enviam o arquivo no qual sou a dona do projeto, paguei pelo serviço e a Printi não pode reter o arquivo eles. A resposta foi vaga do mesmo jeito que recebi por email, dizem que não tem como enviar e pronto. A Printi não pode reter um arquivo pago, eles não criaram nada, enviei todas as imagens. No final ela se igualou a todas as gráficas, é mais uma no meio de todas. A unica coisa é que ela tem um site onde o cliente solicita de serviço. Nada mais. Via este canal não me interessa receber desculpas e bla bla bla. Quero meu arquivo salvo em Photoshop. arte esta contratada.

Olá, Proteste! Segue abaixo as tratativas feitas e solução. "Olá, Kátia! Como vai? Lamentamos a situação e sempre será muito importante saber da experiencia que teve conosco pois estamos sempre abertos para melhorar nossos processos. O único arquivo que podemos disponibilizar quando opta pela nossa montagem de arte é em PDF e não há em nosso site, termos de uso ou quaisquer outro local a informação de envio de arquivo aberto. Enviamos o arquivo em PDF para o seu e-mail. Estaremos à disposição caso precise de qualquer outro suporte! Atenciosamente, Gráfica Printi