Produto comprado e não recebido

Comprei em 16 de janeiro um livro e o serviço de entrega expressa na Livraria Saraiva via site da empresa. Até o dia de hoje 4 de fevereiro nada foi recebido. Tentei conversar com a empresa que disse ter tentado entregar nos dias 21 e 23 de fevereiro e não tinha ninguém para receber. Mentira, pois moro em condomínio com portaria 24 horas, além disto, sempre havia alguém em casa. A última mensagem no site é do dia 2 de fevereiro alegando endereço incompleto. Outra mentira, pois a nota fiscal está com o endereço correto.