Cliente adquiriu pela internet um produto da empresa M. Shop Comercial Ltda, com designação Spicy, no dia 4 de janeiro de 2019.
Trata-se da Cafeteira Francesa em Vidro 350ml Mondo Blend Maxwell & Williams, comprada mediante pagamento em cartão de crédito do valor unitário R$69,90 mais o valor do frete, R$9,61, totalizando R$79,51.
Em 10 de janeiro de 2019 a encomenda foi entregue (com atraso) na portaria do edifício do cliente, onde permaneceu vigiada 24 horas por dia até ser entregue ao comprador.
Eis o problema: o utensílio foi vendido avariado. A jarra de vidro está lascada, conforme mostram fotos anexadas.
Tendo em vista que a lasca não foi encontrada no interior da embalagem, deduz-se, então, que a cafeteira foi enviada já danificada.
Além disso, em rápida pesquisa, foi encontrado um outro caso recente envolvendo o mesmo produto, o que corrobora a hipótese acima citada.
É importante mencionar que não houve reinvindicação antes da data de hoje devido ao fato de o comprador ter saído em viagem no dia 24 de dezembro de 2018 e retornado apenas em 10 de fevereiro de 2019, quando enfim pôde ter a encomenda em mãos.
Nesse sentido, caso o tempo transcorrido desde a compra até a reclamação for um empecilho à resolução do problema, documentos comprobatórios da ausência do destinatário durante o período relatado podem ser encaminhados à empresa.
Adicionalmente a filmagem do momento da abertura da embalagem e conferência do produto também pode ser enviada, se necessário for.
A compra em questão foi a primeira do consumidor na loja Spicy.
Espera-se que esse início de relacionamento seja marcado por uma resolução que satisfaça o desejo do cliente, mantendo as portas abertas para futuras compras.
Afinal, como está descrito no website da empresa: “Nossa missão não é apenas vender produtos e sim desenvolver relacionamento com os clientes identificados com a nossa marca.”
Informo que a encomenda está disponível - 24 horas por dia - para coleta na portaria do edíficio para onde foi enviada.
Solução esperada
Reembolso: R$ 79,51
Cancelamento da compra. Devolução do produto. Reembolso completo no valor de R$79,51, sem quaisquer correções, na forma de estorno em cartão de crédito.
Cliente não deseja reposição por produto igual, semelhante, nem vale-compras.
Mensagens (1)
P. F.
Para:
Spicy
04/03/2019
Spicy entrou em contato por e-mail em 15 de fevereiro de 2019, através do Sr. Joel Lopes Carlota, informando que a solicitação seria atendida e o estorno seria realizado.
Porém, 21 dias após esta solicitação e 18 dias após o contato do Sr. Joel , NÃO HOUVE ESTORNO. A empresa ainda não coletou o produto avariado, disponível no local de entrega.
