Produto não entregue / falta de atendimento

Comprei uma TV TCL 50" 4K, cujo pagamento foi reconhecido pelo site há 9 dias e desde então não houve qualquer movimentação no andamento do pedido. Hoje já é o último dia do prazo previsto para entrega e o produto sequer foi encaminhado à transportadora. Não fosse o bastante, o SAC da empresa simplesmente não atende por nenhum dos seus canais (telefone, e-mail, chat). Por favor, quero saber do andamento do meu pedido, até porque eu viajo daqui a cinco dias e agora talvez eu não esteja em casa para receber. Será possível que demitiram todo o setor de atendimento da empresa? Aguardo resposta.