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Quero cancelar e pegar meu dinheiro de volta, mas eles não devolvem!

Espaçolaser Av Santa Beatriz da Silva, 1501, loja 129., Uberaba / MG
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. O.

Para: Espaçolaser

22/02/2019

Atenção, não caia nessa, não faça depilação na Espaçolaser, se depois quiser desistir, nunca terá seu dinheiro de volta. Para contratar os serviços de depilação eles nos obrigam a fechar um pacote de 10 sessões, mas quando você contrata o serviço, você não tem ideia da dor que é cada sessão, tampouco de como é difícil conseguir um horário para marcar as próximas sessões, mas aí já é tarde, porque você já pagou por todas as 10 sessões das áreas escolhidas. Eu escolhi 7 áreas do meu corpo para fazer depilação a laser, isso em outubro de 2018, mas até agora só consegui fazer 1 sessão de cada área, do total de 10 sessões (contratei 10 sessões para 7 áreas, sendo assim 70 sessões no total). Em dezembro deveria fazer mais uma sessão de cada área, era o retorno após a primeira sessão, mas devido a incompatibilidade de horário não consegui um horário que eu pudesse comparecer e a agenda deles é muito difícil para conseguir um horário que coincida com a minha disponibilidade. Pedi diversas vezes para conseguir um horário pra mim, mas nunca conseguem, aguardei desde dezembro e até agora nenhum horário pra mim. Fiquei grávida em janeiro, portanto não posso mais fazer as sessões. Resolvi cancelar o serviço em fevereiro, mas eles colocam diversas desculpas para me segurar e fazer com que eu não cancele, uma delas é uma multa de 30% do valor restante e mais o valor da sessão que eu fiz. Paguei o valor de R$ 4.598,50, para um total de 7 áreas, 10 sessões em cada, portanto um total de 70 sessões, o que levaria um total de 18 meses, pois o período maior entre uma sessão e outra de meia perna, por exemplo é de 60 dias, como são 10 sessões, eu faria de 2 em 2 meses esta área, sendo assim um procedimento que iniciou em outubro de 2018 só acabaria em abril de 2020. Em outras áreas o intervalo é de 45 dias, portanto as 10 sessões das outras áreas acabaria um pouco antes. A multa neste caso é R$ 1.701,44, é isso mesmo, só isso! Um absurdo não é?! A conta é assim: paguei R$ 4.598,50 no total; utilizei uma sessão, ou seja, R$ 459,85 (este é o valor de casa sessão, isto é, o valor total dividido por 10 sessões); R$ 4.138,65 é o valor restante; tenho que pagar 30% desse valor restante, ou seja: R$ 1.241,59; além desse valor acima + uma sessão que eu utilizei R$ 459,85; Sendo assim só para cancelar o contrato, que eu utilizei apenas uma sessão de cada, não fiquei lá nem por 1hora, eles querem me cobrar o valor de R$ 1.701,44. É ou não é de revoltar?! Quero cancelar este contrato que eu nunca faria se tivesse conhecido como era a dor, insuportável, e se tivesse conhecimento de como é difícil marcar as próximas sessões. E quero pagar o valor justo de R$ 459,85 que é o valor que foi utilizado, ou seja, referente a 1 sessão de cada área, 10% do total pago e não esse absurdo todo que chega e quase 40% do valor total, não utilizei 4 sessões para ter que pagar quase 40%, utilizei apenas 1, portanto quero pagar 10% e ter o restante do valor pago devolvido, isso é um absurdo. Quero uma solução urgente.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 4138,65
  • Quero cancelar o contrato e pegar meu dinheiro de volta, pagar os 10% justo, equivalente ao que realmente eu utilizei e esquecer que um dia estive nessa empresa fazendo depilação. Morri de dor de cabeça, de tanta dor que senti.