COBRANÇA INDEVIDA FINANCIAMENTO HABITACIONAL

Tenho um financiamento habitacional com a Caixa há 7anos. No dia 20 de janeiro de 2009 fiz uma amortização do financiamento no valor de 20 mil reais. Não fui informada de que o debito da prestação corrente do mês, que seria debitada no dia 28 de janeiro, não seria feita. Não conferi o débito pois nestes 7 anos ele sempre havia sido feito. A partir do dia 8 de fevereiro de 2019 comecei a receber telefonemas diversas vezes ao dia e desrespeitosos me cobrando a divida. Paguei a prestação do dia 28 de janeiro no dia 8 de fevereiro, assim que soube da sua não quitação, pois a conta tem fundos e possuo diversas aplicações com a Caixa. Porém os telefonemas continuaram insistentes e desrespeitosos. No dia 18 de fevereiro de 2019 abri uma reclamação na Ouvidoria da Caixa e recebi um email no dia seguinte me informando que deixariam de me ligar, o que realmente aconteceu. Qual não foi a minha ingrata surpresa que recebi no dia 23 de fevereiro de 2019, carta da Caixa datada do dia 10 de fevereiro me informando que se eu não quitar a prestação meu nome será incluido no SERASA. Está dificil, abri nova reclamação no SAC da Caixa e novamente pedi providências com a minha gerente. Penso que o caminho será o PROCON ou o Juizado de PEquenas Causas.