Central Multimídia queimada/quebrada c4 Lounge

No dia 17 /01/2019 deixei meu C4 Lounge para "atualização" rotineira do software de mídia na concessionária Citroen Independance São Carlos. O fato é que - segundo informação dos funcionários da concessionária, durante a "atualização da mídia" a mesma APAGOU não mais ligando - inclusive com o CD de orientação dentro (foi que me falaram). Informo ainda que o carro: c4 Lounge me foi entregue com a mídia "apagada" totalmente inoperante e sem funcionar (tela preta e inoperante). Fui orientado a AGUARDAR durante alguns dias o contato da concessionária com a FÁBRICA. Entretanto, somente no dia 24/01/2019)via telefone me informaram que é necessário TROCAR por uma mídia NOVA e que a FÁBRICA arcará somente com 25% ? Entendo que NÃO DEVERIA PAGAR por um equipamento (central multimídia) que deveria DURAR A VIDA TODA DO VEÍCULO e - ainda mais: A MÍDIA PIFOU/APAGOU/QUEBROU na mão da concessionária durante a intervenção de atualização do técnico da concessionária Independance de São Carlos. RESUMO DOS DADOS RELATIVOS AOS FATOS: VEÍCULO CITROEN - SEDÃ MODELO: C4 LOUNGE THP 165 - Exclusive Aguardando manifestação de troca da CENTRAL MULTIMÍDIA CHASSI : 8BCND5FMYEG500087 PLACA : FLJ4546 ANO : 2013/2014 COR:PRATA KM: 97.690 KM ORÇAMENTO: RECEPTOR MULTIMÍDIA R$ 5.435,14 (ABSURDO O PREÇO) Sendo que após várias ligações no 0800 e no SAC - CITROEN (gerou vários protocolos) a fábrica RESPONDEU que paga APENAS 25% DESTE VALOR ( r$ 5435) FINALMENTE, registro que hoje é o dia 26/02/2019 e NÃO TIVE QUAISQUER solução do meu problema com a "mídia" do C4 lounge. Aliás, tenho sofrido DANOS MORAIS porque NÃO HÁ COMO utilizar os sensores do veículo, não há como ouvir músicas, inclusive tenho duas crianças e usava muito a mídia com músicas infantis e - principalmente - corro O ALTO RISCO de danos no veículo pela ausência de sensores que DEVERIAM ESTAR ATIVOS durante a VIDA ÚTIL DO carro. Portanto, estão registrados os fatos que AGUARDAM SOLUÇÃO.