Universidade Estácio de Sá não reconhece pagamento de mensalidade através do seu site

Minha sobrinha (matrícula 2016.02.27042-2) efetuou o pagamento da mensalidade do seu curso com vencimento em 05/02/2019 através do site da própria universidade. Ao final da transação foi exibida uma mensagem de erro. Antes de repetir a operação de pagamento, minha sobrinha consultou a administradora do cartão de crédito que confirmou a efetivação da operação. Posteriormente, o valor da operação contou na fatura do cartão de crédito regularmente, como operação efetivada.No entanto, a Universidade Estácio de Sá não baixou a cobrança daquele mês e continua cobrando aquela mensalidade como se não tivesse sido paga, incluindo encargos por mora. Contatos foram feitos e pediram para que a aluna comparecesse na secretaria da Universidade. O agendamento foi realizado e, após decorrido todo o prazo determinado pela própria Estácio, chegado o dia, a atendente informou que esta folha ocorreu com outros alunos. Surpreendentemente ela aconselhou abrir uma ocorrência no site da Universidade e aguardar um posicionamento da mesma e, até que isto aconteça, os alunos não poderão assistir suas aulas online, não poderão acessar o portal do aluno. Frise-se que a aluna em comento é inscrita em curso exclusivamente EAD e, portanto, absolutamente prejudicada pela falha gerada exclusivamente pelo sistema da fornecedora. Não resolveram o problema após comunicado por e-mail, não resolveram o problema após comparecimento pessoal na unidade.

O requerimento com este mesmo teor também foi aberto no site da Universidade, embora o comparecimento presencial na secretaria também foi feito e nada foi procedido até o momento. Efetuarei o pagamento do boleto em atraso SOMENTE PARA QUE A ALUNA POSSA TER ACESSO ao portal do Aluno. Espero que o crédito ora reclamado seja creditado em mensalidades futuras.