Pagamento de um celular a vista sem recebimento do mesmo

Sou juliana mae do johnathan e a 8 dias compramos um celular por R$3000,00 pagamento a vista com entrega prevista para ate 4 dias pelo sedex temos comprovante,boleto no nome de Marlene de Oliveira Aguiar cpf 0330034162 empresa cnpj 13370835/0001-85 junto com o socio Marcos Ferreira Santos cpf 337957541,tentativa de comunicacao via telefone e whatszapp falhas nem uma posicao sobre o problema de como sera solucionado:ressarcimento,celular ou policia