Pagamento em duplicidade FIES

Boa noite, Foi debitado da minha conta o valor de 296,16 centavos no dia 14/02/2019 sem minha autorização. Ao ir na agencia Adilson Seabra fui informada que o valor seria referente a um débito em conta para pagamento do Fies, porém o boleto do fies já havia sido pago também dia 14/02 via boleto, tendo em vista que nunca autorizei que fosse pago por débito automático. Foi me dado um prazo de 3 dias para a devolução do valor, porém já se passaram mais de duas semanas e o valor não foi ressarcido.