Troca do produto

Fiz uma compra de um aparelho de ultrassom portátil para fisioterapia de 1MHZ na americana.com, recebi o aparelho má o produto veio errado. solicitei a troca e então o aparelho foi enviado para troca em 22/02. Como não via nenhuma movimentação no site para devolução tentei várias vezes o contatos sem sucesso. Algumas vezes a atendente dizia para não se preocupar. Agora não consigo falar com o SAC. No dia 12/03 recebi uma mensagem pelo WhatsApp que o meu pedido poderia ser cancelado. Não sei o que está acontecendo. Produto já foi faturado. Mas antes disso postaram que a entrega seria no dia 14/03 mas não aconteceu. Não consigo resolver com a loja pq ninguém me atende .

Prezados, Boa tarde! Segue resposta da F.A. nº: CPTBR00621888-21 promovida por ELIAS DA SILVA. Atenciosamente, 002]Serviço de Atendimento ao Cliente Agente – Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881 Ramal: 11619 Horário: 07h30 às 13h50 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital