Comprei uma tv SONY 55 905F e com um mes a tela apresentou um ponto preto. Liguei para a assistencia tecnica e a mesma fez a troca porém, a nova tela chegou com um novo ponto preto em outro local e a sony se recusou a fazer a troca novamente.
Solução esperada
Troca da tela ou uma nova tv visto que o problema aconteceu um mes depois de comprada e até hoje, 24 de março nao tenho o produto em perfeito estado.
Mensagens (5)
SONY
Para:
A. B.
03/04/2019
Boa tarde!
Prezado PROTESTE,
Segue em anexo a tratativa que a empresa Sony Brasil apresenta para a RECLAMAÇaO
em questão. Por gentileza, confirmar o recebimento.
Atenciosamente,
Sony Brasil LTDA.
A. B.
Para:
SONY
08/04/2019
Prezados. Estou no aguardo do procedimento de troca.
SONY
Para:
A. B.
08/04/2019
Prezados, boa tarde.
Seguem resposta anexa.
Atenciosamente,
Artur Freitas
Departamento Jurídico
Sony Brasil La
Tel: 55 11 2196.9072
www.sony.com.br
[cid:[email protected]]
A. B.
Para:
SONY
02/05/2019
Prezada Sony. A assistência técnica de vocês já retirou a tv com problema. Porém ainda não recebi a nova televisão. Vocês sabem quando chega a nova? QUal transportadora fará a entrega?
A. B.
Para:
SONY
16/05/2019
Venho informar com muita satisfação que a Empresa SONY resolveu meu caso de forma clara. Respeitando o consumidor, realizou a troca da minha tv com problema por uma nova conforme termo que consta neste site.
Informo que a nova TV está funcionando perfeitamente e que ressalto mais uma vez que estou muito satisfeito com a conclusão do problema.
Agradeço a Sra. Sidineia que intermediou meu caso e manteve informado do processo todo de troca.
