ENTREGA E ATENDIMENTO RUIM

Realizei o pedido de uma mochila no site da Loja Magazine Luiza, extrapolados mais de 20 dias do prazo de entrega, entrei em contato através do atendimento online para obter informações do andamento do pedido. Aguardei a resposta até que constou a informação de que o fornecedor teria solicitado o cancelamento do pedido, porém o site não o cancelou. Fiquei preocupada. Como assim, sem nenhuma satisfação, não entrega, você entra em contato e o pedido fica aguardando cancelamento indefinidamente. Liguei para o SAC da empresa no dia 22/03 e obtive a promessa de solução para o caso até o dia 25/03, vez que informei que precisava do produto para uma viagem que farei no dia 29/03, fiquei confiante que a empresa prezaria por sua imagem, mas o contato não aconteceu. Hoje 26/03 contatei novamente a central que disse não ter conseguido contato com o fornecedor e por isso não teria uma prazo para me dar uma resposta sobre a possibilidade de entrega ou não do produto. Fui informada de que não houve sucesso no contato com o fornecedor e que provavelmente não haveria a entrega, que se não pudesse esperar eu deveria cancelar o pedido. Como assim? Após um mês de expectativa e precisando do produto eu cancelo e fica tudo bem? Onde está o compromisso com o cliente? Onde fica a responsabilidade da empresa? Por diversas vezes argumentei que não poderia ficar sem reposta, pelos motivos abaixo: 1) existe uma promessa e uma expectativa de venda: quando não pode ser cumprido o cliente deve ser informado dentro de um prazo máximo para que possa se organizar; 2) houve a cobrança do valor; 3) as dificuldade de relacionamento dos fornecedores com o e-commerce não devem respingar no consumidor: a empresa deve fazer a mínima gestão da operação de seus fornecedores e de sua capacidade de atendimento; 4) deve haver um intervalo máximo entre a venda e o contato da empresa com o cliente para verificar se a transação "terceirizada" foi concluída com satisfação, não pode ser simplesmente "não sabemos o que aconteceu"; 5) Quando um produto não pode ser entregue o cancelamento deve ser realizado dentro do prazo de entrega, não extrapola-lo e depois o cliente se vira; 6) Quando o consumidor fizer uma queixa que careça de solução ou satisfação, os canais de relacionamento devem ter eficiência em, no mínimo, manter o cliente informado e tranquilo, ao invés de ignora-lo e depois dizer “olha se vira, se não gostou cancela”. Solicitei por diversas vezes um contato para esclarecimento, mas a pessoa que me atendeu dizia que só poderia abrir outro chamado para, possivelmente, obter uma satisfação do motivo da não entrega. Não haveria contato e nem garantia da solução. O meu contato de hoje(27/03) nem está registrado na área do cliente, parece que não foi registrada a minha reclamação. Não preciso dizer o tamanho da minha insatisfação com um atendimento deste nível. Sempre tive a empresa como ética, politica e clara no relacionamento com seus consumidores e investidores. Agora a decepção é grande. Não se trata do produto ou do valor, mas do tamanho do stress, falta de cortesia, clareza e compromisso.

Bom dia Segue em anexo manifestação referente a reclamação recepcionada por TELEFONE de: Daniela Meireles Braga Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via email: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz - Franca - SP, CEP:14403-471. -- Atenciosamente, Michelle Rodrigues Procon Cível Tel: (16) 3713-8050 0800-34-1001 [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/emailmkt/_/rsrc/1480330443221/home/Assinatura.png] [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.

Olá Sra Michelle, Pois estamos no mês 06/2019, é a 3º fatura após seu e-mail e não recebi o estorno, nem encontrei em lançamentos futuros. Será que receberei esta devolução? Nem sei explicar o tamanho da minha insatisfação com o péssimo atendimento desta empresa. Total falta de respeito com o consumidor.