Enjoei não devolve valor de compra cancelada

Comprei uma calça no site Enjoei.com e assim que abri o pacote e fui experimentar, a calça começou a esfarelar nas minhas mãos. Devolvi o produto e solicitei o cancelamento da compra, para receber meu dinheiro de volta. O problema já começa no fato de que, quando você compra, o valor de frete é 1, mas quando vai devolver, o valor retido pelo envio é outro, maior! Dos 37,40 que paguei, a Enjoei ficou de estornar apenas 13,74!!! A calça foi recebida de volta pela vendedora em 22 de fevereiro. Até hoje tento receber essa valor mínimo e nada! Já abri 5 solicitações, reclamei nas redes sociais e nada! Chegaram a enviar um e-mail confirmando que meu reembolso sairia em 5 dias úteis, mas isso foi em 11 de março! Eles não têm telefone para atender compradores nem vendedores, não têm chat, impossibilitam o contato direto e se omitem. Já não sei mais o que fazer para receber meu dinheiro de volta, ou melhor, a pequena parte que eles dizem que tenho direito! Até no Reclame Aqui eu abri reclamação e nada! Eles simplesmente NÃO LEEM NEM RESPONDEM RECLAMAÇÃO ALGUMA! Esperar o que de uma empresa com essa postura?!