Problema com Poltrona

Adquiri uma poltrona Charles Eames Office Couro Natural Legítimo em 15/11/2018 (pedido #1859523740). Com pouco menos de 4 meses o encosto se soltou. Enviei e-mail em 12/03/2019 para o SAC do fabricante (DR Design Moveis) com uma foto da poltrona anexada solicitando auxilio para resolver o problema. A princípio me responderam que era um problema fácil de resolver e que enviariam um vídeo pelo WhatsApp com a solução. Para minha surpresa, pelos WhatsApp disseram que não havia conserto. Novamente entrei em contato com o SAC solicitando auxílio para conserto da poltrona e se era o caso de acionar a garantia. Solicitei uma posição definitiva da empresa para solucionar o problema. Não obtive nenhuma resposta desde então.

Boa tarde. Venho informar que quanto a esta reclamação , deve ter havido algum equívoco, pois o cliente nos procurou, e logo demos uma solução para o mesmo, no qual ele não conseguiu resolver o problema questionado através de um vídeo que nós enviamos para ele. Logo nos enviou outro email, no qual pedimos uma espera, para que a poltrona que ele comprou entrasse em produção para que outro vídeo passo a passo fosse enviado. Na data de hoje, assim foi feito, pois, nossa mercadoria tem garantia de 1 ano(em defeito de fábrica), não mau uso, no qual o gerente de produção declarou, após 6 meses de uso o encosto simplesmente soltou? A empresa por sua vez, sempre querendo a satisfação de seus clientes, parou alguns membros de sua produção , para atender a este cliente acima mencionado. Estamos a disposição Boa Tarde Atenciosamente, Paulla Guimarães DR SP DESIGN Fone: (11)2369-5667 [email protected] Em ter, 2 de abr de 2019 às 12:45, escreveu:

Prezados, Nunca haviam me enviado qualquer vídeo até que recebessem esta reclamação. Se soubesse que sentar-se á poltrona todos os dias configurasse mau uso não teria adquirido-a. Não sei como chegaram a conclusão de que não se trata defeito de fabricação analisando uma simples foto que enviei. Se não for defeito de fabricação deve ser defeito de projeto, defeito de montagem, pelo menos. Vou ficar comeste prejuízo, sem problema.

Bom dia, Em retorno da resposta de nosso cliente, o senhor recebeu a mercadoria em perfeito estado, temos a nota fiscal assinada pelo senhor, como após 6 meses de uso um parafuso do encosto, se rompe? Onde no encosto, não há peso? Foi declarado mau uso , porém mesmo assim caso queira concerta-la, adiquira um parafuso do mesmo, que foi quebrado durante o uso da poltrona e a forma de concerto dele está no vídeo. Declaramos por encerrada. Atenciosamente, Paulla Guimarães DR SP DESIGN Fone: (11)2369-5667 [email protected] Em dom, 7 de abr de 2019 às 08:32, escreveu: CLAUDIO ISHII