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Pagamento em análise, entretanto já foi creditado no meu cartão

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. M.

Para: Mercado Livre

15/04/2019

Sou cliente do mercado livre há anos e uso o mesmo cartão faz uns 4 anos. Acabei de comprar um Ocean Tech Ocean Pure - 200ml - Igual Purigen no valor de R$ 40,00, precisando de urgência na entrega e colocaram meu pagamento em análise. recebi um email na mesma hora para que fosse enviado documentos que comprovassem minha identidade CNH e uma foto minha de perfil, o qual eu fiz na mesma hora e para minha surpresa não liberarão documento nenhum, não se tem telefone para entrar em contato, já foi descontado o valor no meu cartão e agora eu não consigo cancelar a compra e nem mesmo entrar em contato com ML e a compra se encontra "Estamos analisando o seu pagamento Precisamos de mais informações sobre você" Se fosse por questão de segurança tudo bem, mas já foi creditado a compra no meu cartão e não tive o pagamento aprovado. Que tipo de medidas de segurança são essas? Se meu cartão fosse clonado, por exemplo o prejuízo já teria sido consumado. COMPRA: Compra #1989511589 - 15 de abril

Solução esperada

  • Quero a Liberação da conta e o envio do produto imediatamente, Ou o cancelamento da compra