Atendimento via e-mail e telefone de péssima qualidade

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MVX Comércio Eletrônico Ltda. CNPJ: 08.215.490/0001-55 Estrada Camboata, 2207 - Galpão 2 Sala A3 - Meu Ranchinho - Queimados - Cep: 26379-160, (21) 4042-1760, Rio de Janeiro

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

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Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

B. M.

Para: MVX Comércio Eletrônico Ltda. CNPJ: 08.215.490/0001-55

15/04/2019

Boa tarde, tudo bem? Tentei ligar duas vezes, a primeira fiquei esperando 130 minutos para ser atendido, e quando pedi um protocolo, supostamente, a ligação "caiu". E nessa primeira tentativa, a Ana (atendente) me disse que o pagamento seria efetivado em três dias úteis, ou seja, até dia 17/04. Já na segunda tentativa, esperando em torno de 110 minutos, a seguinte atendente Maria, me disse que já constava o pagamento e que apenas estava iniciando o processo de separação do produto, pedindo, como a anterior, para enviar o comprovante do pagamento por e-mail, para que não houvesse engano algum. O que é suspeito, afinal, nunca outra loja/empresa havia me pedido isso antes.

Solução esperada

Espero que melhorem seus canais de atendimento, provavelmente, pela contratação de mais funcionários, além de os capacitar para tirar todas as dúvidas do consumidor referente ao site e seus produtos, já que a primeira não soube responder algumas coisas, sendo que a segunda me deu as informações necessárias. E por final, quero que o produto seja igual ao anúncio, vindo igual a descrição, sem nenhum defeito e problema de fábrica, para que não aja o trabalho de trocar ou pedir reembolso posteriormente.