Retenção de pré-autorização

Dia 16/04/19 fiz a locação de veículo na UNIDAS com cartão de crédito CAIXA ELO. Feita a pré-autorização de R$ 500,00. Dia 17/04/19 devolvi o veículo e a UNIDAS fez o estorno que voltaria ao cartão em até 72 horas. Até hoje o valor não retornou. Fiz contato com a CEF pelo telefone 4004-9009 e na agência e informaram que o estorno veio com a data do estorno e deveria apresentar a data da pré-autorização. Fiz contato com a UNIDAS no SAC por telefone e e-mail e na loja e informaram que o estorno é realizado com a data do estorno.