Cupom não aplicado em compra

AMERICANAS .COM (B2W INC.)


Esta reclamação é pública

  • l. a. Para AMERICANAS .COM (B2W INC.)

    Prezados. Em 15 de maio 2019 recebi via e-mail da reclamada uma promoção denominada "PEGA10" em que o cliente ao realizar uma compra a partir do e-mail recebido teria desconto de R$ 10,00 em produtos cuja compra fosse acima de R$ 14,90. Conforme se infere da documentação anexa, o cliente cadastrou o cupom, teve a confirmação que o cupom foi aplicado, contudo, ao inserir o cupom no ato da compra a informação que aparece é que o mesmo não foi aplicado. Em consulta as condições da promoção, não tive acesso aos itens que integram a promoção, ou seja, creio que seja para todo o site.

    Descrição da reclamação

    Prezados. Em 15 de maio 2019 recebi via e-mail da reclamada uma promoção denominada "PEGA10" em que o cliente ao realizar uma compra a partir do e-mail recebido teria desconto de R$ 10,00 em produtos cuja compra fosse acima de R$ 14,90. Conforme se infere da documentação anexa, o cliente cadastrou o cupom, teve a confirmação que o cupom foi aplicado, contudo, ao inserir o cupom no ato da compra a informação que aparece é que o mesmo não foi aplicado. Em consulta as condições da promoção, não tive acesso aos itens que integram a promoção, ou seja, creio que seja para todo o site.

    Solução esperada

    Cancelamento do pedido e aplicação efetiva do cupom em nova compra.

    Documentos em anexo
    • documento-comprobatorio
    • documento-comprobatorio
    • documento-comprobatorio
  • AMERICANAS .COM (B2W INC.) Para l. a.

    Caros, Segue em anexo, carta resposta ao PROCON. Consumidor: Luiz Almeida FA: CPTBR00655541-15. Atenciosamente, [cid:image001.png@01D50D94.08F3E460] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

    Caros, Segue em anexo, carta resposta ao PROCON. Consumidor: Luiz Almeida FA: CPTBR00655541-15. Atenciosamente, [cid:image001.png@01D50D94.08F3E460] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

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