E-reader Lev da Saraiva com defeito e loja cobra pela troca mesmo na garantia.

Comprei um LEV-FIT pelo site da saraiva dia 17/09/2018, estava usando-o normalmente, a um dia a tela travou e não consigo mais usá-lo, contatei o atendimento da Saraiva no chat, pediram fotos do produto, enviei fotos e vídeo mostrando o defeito, a resposta que obtive foi : Pela foto encaminhada é possível identificar que o seu Lev está com o sistema E-Ink danificado. O sistema E-ink é responsável por formar as imagens e texto na tela do Lev. Esse sistema só é danificado quando o Lev sofre pancadas, quedas ou pressões em sua tela. Desta forma, para maior comodidade de nossos clientes, a Saraiva oferece 50% de desconto na aquisição de outro aparelho. Total descaso com o cliente, pois não houve queda ou amassado no aparelho, não tem um arranhão, pesquisando na rede vi que vários aparelhos tiveram o mesmo problema, ou seja simplesmente é um defeito de fábrica e não de mau uso. Enfim, exijo a devolução do meu dinheiro ou a troca por outro aparelho sem defeitos.