Documento inválido

Fui realizar a atualizacao do meu cadastro junto a empresa e a mesma informou que minha identidade estava fora do prazo de validade de 20 anos e não poderia realizar o cadastro procurei a ela onde tinha uma norma que identidade vencia que eu nunca vi e ela não soube explicar havia um policial Civil no local e o mesmo informou que não existe em lugar nenhum alguma norma que a identidade tem prazo de validade ,não existe isso de onde voces tiraram isso ,ela está em boas condições de visualizar e preciso urgentemente de realizar esta atualização de cadastro, meu nome ta limpo porem não consigo comprar nada pois dependo dessa atualização pesso que me ajudem e logo estarei providenciando outro identidade