Estorno não realizado

Ano passado paguei a renovação da matrícula e os livros que seriam utilizados pela minha filha. Em janeiro comuniquei o cancelamento da matrícula e pedi a devolução dos valores. Desde então venho tentando ter algum posicionamento da direção. Ou o diretor está em férias ou fez uma cirurgia. Já se passaram 5 meses e o estorno não foi realizado. Não retornam minhas ligações . Minha filha nem chegou a pegar os livros. Falta de consideração. Queria devolução dos valores