Restituição de Pré-Pago enrolada

Desejo saber em quanto tempo será feito o estorno de meu pagamento já que o mesmo se trata de um cartão pré pago e não um com fatura comum. Liguei para a operadora e a mesma me disse para vocês tirarem essa dúvida por ser tratar de um pré pago, não possui fatura para aguardar devolução.