cartão riachuelo juros abusivos

Entrei em contato com a Riachuelo para tentar um acordo de pagamento do valor da minha dívida, eles me informaram um valor totalmente diferente do que está no orgão de proteção ao crédito, e não quiseram retirar os juros totalmente abusivos que cobram referente ao débito. Fora isso fui atendida por uma atendente totalmente despreparada no meu ponto de vista. Eu entendo que exista juros, e multas em cima do valor do débito, porém a financeira da Riachuelo abusa dos direitos da cobrança de juros, visto que no Brasil não há um teto máximo para cobrança de juros, porém consideram-se juros abusivos quando o consumidor se encontrar em desvantagem exagerada e eu nessa situação estou em desvantagem exagerada e ainda sem condições de negociação pois na central de atendimento eles não tem muito interesse em negociação. Tenho a seguinte informação sobre juros: "o STJ esclareceu que juros inferiores a 12% a. A. Não são considerados abusivos. Há uma tendência a ter como referência a taxa média de mercado divulgada pelo Banco Central. Se os juros incidentes forem superiores a essas taxas, serão considerados juros abusivos." Os juros cobrados pela Riachuelo são muito maiores do que a taxa média.