NAO ESTORNAM DINHEIRO DE COLCHAO QUE NAO PASSOU PELA ESCADA

Em 22/05/2019 comprei um colchão e um box, na Dream house Minas Shopping/MG na data da compra não me foi perguntado nenhum detalhe para entrega do pedido (como se o tamanho da escada ou da passagem seriam compatíveis com o tamanho da cama). Foi informado nesta data que a entrega seria realizada em 05 dias úteis e, isto foi cumprido, todavia, na entrega o box eo colchao não passaram pela escada do meu prédio, e ele foi devolvido pelo mesmo transportador que o trouxe. Salientar dizer que o colchao poderia ter sido içado e entrado pela janela, porem isso foi questionado pelos entregadores de que nao fariam esse tipo de entrega. Entrei em contato com a loja para efetuar a troca por um colchao menor, o que me foi dito que demoraria muito por ser uma filial e a sede ficar no Rio de Janeiro, dessa forma pedi o cancelamento e estorno do dinheiro, ate porque estava dormindo no chao. Com o pedido do cancelamento foi feito comprei outro colchao, e depois de 15 dias do problema, eles me informaram que NAO DEVOLVEM O DINHEIRO, e que me dariam apenas um valor para compra de mercadorias com eles. Ora o que eu vou fazer com um valor de 3 mil reais numa loja de colchoes, ja que eu nao preciso de mais um na minha casa? Agora pergunto: essa é a política dessa loja? Não devolvem um produto que não subiu a escada, sendo que deveriam ter perguntado qual o tamanho da mesma, visto que quem tem esse tipo de experiência é a loja que trabalha com isso. Estou extremamente decepcionado e frustrado com essa loja e sua politica de devolucoes! Espero que resolvam logo meu problema.