Ignora pedido de cancelamento ou troca do produto e dificulta contato.

Comprei um antivirus "Internet Security" e o programa recusa instalação porque o programa anterior (do mesmo fornecedor) "Total Security" não permite a instalação. Estou pela terceira vez solicitando o cancelamento do pedido ou troca pelo Total Security (pago a diferença), mas o site do aplicativo não responde. A maquina de resposta automática acusa recebimento da reclamação, mas não há retorno.