Reversão de saldo

Devia 879.89 da minha fatura paguei 500 restou 379.89 quando consultei foi feita reversão do saldo que eu nem sabia o q era descobri que era um parcelamento cujo valor foi de 18x de 46.77 que da 841.86 como assim e os 500 q paguei estou devendo a fatura inteira Quero cancelamento desse parcelamento Ligo para Central de atendimento eles me deixam na li5 esperando até eu desligar Mando e-mail dizem q entra em contato até 3 dias úteis e me mandam mensagem dizendo q não conseguiram fazer contato não consegue porque não ligam