BLOQUEIO DA SKY LIVRE

Venho por meio deste, relatar que possuo um receptor Sky Livre desde 2012. Há algumas semanas vem aparecendo em minha TV o código 4 (em todos os canais abertos) em que a Sky Livre prometia por tempo indeterminado na cláusula 5.1 do contrato. 5.1. No SKY PRÉ-PAGO LIVRE o consumidor receberá as imagens dos canais abertos, obrigatórios, assim como eventuais canais cortesia e de rádio, sem nenhum custo adicional por prazo indeterminado (condicionado ao recadastramento anual). No contrato diz que a cada 12 meses o cliente deverá fazer o recadastramento para não perder o sinal e que avisara nesse período na própria TV onde esta instalada a Sky Livre, mas não fui avisada nem por email nem via SMS, nem por telefone e muito menos por mensagem na TV. Entrei em contato com a Sky através do SAC 10611 e também pelo chat e fui informado que devido não realização do recadastramento a Sky bloqueio meus canais abertos da minha Sky Livre e que para a liberação do sinal era necessário fazer uma recarga. Em outros momentos liguei novamente para o SAC 10611, como também, entrei em contato pelo chat em Minha Sky através do site da SKY e pelo aplicativo, fui informada também que na minha cidade o sinal analógico tinha sido desligado, e em imediatamente fui verificar no site Seja Digital (http://www.sejadigital.com.br/home) e o sinal analógico na minha cidade não foi desligado e só será desligado em 31/12/2023.

Prezados, Boa tarde. Segue anexo a resposta da prestadora referente a solicitação da consumidora. Att, [cid:[email protected]] André Luis da Silva Moura I ANALISTA INST NCIAS SUPERIORES ((11) 2196 - 0551 - [email protected] Rua Marina Ciufuli Zanfelice 329 - Prédio 03 SKY.COM.BR I APP Minha SKY [cid:[email protected]]

Recebi a ligação da SKY conforme foi mencionada na carta de esclarecimento da SKY e graça a Deus o sinal foi liberado. Agradeço toda informação dita e reconhecida.