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Problema com Fatura, Custos Escondidos

Cassol Materiais de Construção Florianópolis
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. M.

Para: Cassol Materiais de Construção

10/07/2019

O problema é simples. Prometem te parcelar as compras sem custo adicional em até 10x sem juros. No próximo mês, quando a fatura chega em seu email, há cobrança adicional de: - Assitência residencial (R$ 9,90) - Anuidade (R$ 4,99) - Não pago anuidade nem em meus cartões de créditos bancários, vou pagar num cartão de loja? - Cartão mais seguro (R$ 2,99) - Compra mais segura (R$ 5.99) Estes custos totalizam R$ 23,96 !!!!! E são cobrados todos os meses! Da minha fatura representa um custo de (5%) do total! UM ABSURDO! Se o seu valor da fatura for menor, pode representar até 20%!!! Quando fui à loja formalizar a minha reclamação (fui atendido pela supervisora TAMIRES, na loja da SC 401 em Florianópolis). Eles se recusaram a retirar as taxas, e quando queria pagar a totalidade dos débitos para encerrar minha conta na loja, não retiraram tampouco os valores acrescidos extra. OU SEJA: Você compra suas compras e no próximo mês vai vir todos estes débitos extra e não vão retirar, mesmo quando você resolver quitar toda a fatura em todos os meses. Como parcelei em 10x estes custos escondidos representariam R$ 250,00 reais! ABSURDO, infelizmente. Ao invés de cancelar, perdem o cliente e recebem reclamações aqui por não retirar estas taxas. Cuidado ao comprar com o cartão deles, vão te dar um contrato gigante, numa fila enorme de pessoas, você não irá ler tudo pois o atendente afirmará que será somente a compra parcelada em 10x, com vencimento sempre em tal data e que receberá via e-mail, podendo pagar em qualquer instituição financeira. Se você for à loja para querer quitar os seus débitos, eles irão se recusar a retirar as taxas. Desta forma, se você fizer uma compra de R$ 1.000,00, parcelado em 10x "sem juros", sua conta mensal virá: R$ 100,00 + R$ 25,00 (juros escondidos e serviços prestados). Logo, se você quiser pagar os mil reais, eles não irão te restituir (os valores extra de R$25,00) caso já tenha pago alguma fatura e tampouco irão abdicar das taxas. Você terá de pagar então R$ 1250,00. Entendeu? Segue em anexo as faturas e os custos extra (escondidos), que vêm na conta e boleto, comprovando minha reclamação:

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 30,00
  • O Desconto dos custos extra já pagos e os vigentes na fatura atual.