Cartão de crédito black mastercad cobrança indevida

A mais de 25 anos sou correntista na caixa econômica federal, por insistência de meu gerente de conta me ofereceram um cartão de crédito black mastercad, falei que não tinha interesse e de tanto a pessoa insistir e falar dos benefícios, resolvi experimentar. Fazem alguns meses que tenho este cartão e sempre paguei em dia minhas faturas e nunca atrasei um pagamento, cumprindo com minhas obrigações. O que me surpreede e que eles falham no envio da fatura e eu tenho que pagar juros, por uma falha do banco. Eu me alertei do ocorrido depois de muitas tentativas liguei para o 0800 e o atendente falou que eu poderia pagar a fatura que ele iria enviar, mas não iria incidir multas e juros, a fatura era com vencimento no dia 15/06/19, paguei em 24/06/20019; Hoje 03/07/2019 recebo a minha fatura de forma correta e com vencimento em 15/07/2019, mas observei que veio cobrança de juros, multas e taxas acumuladas, efeitue uma reclamação de não ter recebido a fatura e de não achar justo a cobrança abusiva dos juros, até pelo fato de eu ser um cliente com boa reputação. A atendente falou que não poderei me dar um numero de protocolo, porque era um atendimentio rotineiro, mas como vou registrar a minha reclamação, que sistema é este? Como uma instituição financeira, envia informações via sms que teve compra com seu cartão e não envia uma informação que sua fatura está vencendo ou venceu, evitando da pessoa passar vergonha por um cartão bloqueado sem ao menos saber o pq, e tendo crédito no mercado. Solicito encarecidamente o estorno dos valores pagos e cobrados, das taxas, juros, multas....de meu cartão de crédito infelizmente o 0800 não funciona....Hoje liguei novamente solicitanto o cancelamento do cartão em função desta cobrança abusiva e informaram que o sistema estava fora...é de ficar indignado