Cobrança indevida de franquia de sinistro

Em outubro de 2018 meu primo (Marcos Augusto de Faria) alugou um carro no Rio de Janeiro, e eu fui colocado como segundo motorista. Em Belo Horizonte, bati na traseira de um terceiro o que me trouxe sérios problemas. Foram duas faturas, uma no valor de 3.000,00 debitada no cartão de crédito do meu primo, responsável financeiro pela locação, a segunda no valor de 1.000,00 que foi paga no dia 05.07.2019. O problema é que a Movida, após ter recebido o pagamento do primeiro boleto (3.000,00), creditado no cartão de crédito dele,, continuou a cobrar o valor debitado mesmo após eu ter enviado por 3 vezes a fatura do cartão, comprovando o debito. Nesse período, fiquei aguardando o reconhecimento do pagamento dos 3.000,00 pela Movida, o que não ocorreu até hoje. A Movida, então me negativou no Serasa pelas duas faturas. Esta semana retirou a negativação do valor de 1.000,00. Bem, agora foram pagas as todas, e a Movida não retira a negativação do Serasa dos 3.000,00. Exijo que se faça a retirada da negativação bem como uma carta de anuência do contrato. Outra coisa, meu primo é o responsável financeiro do contrato, porque eu fui negativado, ele não? Preciso de ajuda.