Pedido não entregue

Efetuei uma compra no site da Polishop no valor de R$263,00 no dia 04/07. no dia 10/07 recebi e-mail que o pedido teria sido encaminhado para a transportadora. Mas até o presente momento, dia 22/07, a encomenda não foi entregue, sendo que a empresa garante a entrega do produto em até seis (6) dias. Também não é possível efetuar o devido rastreamento disponibilizado pela empresa. A mercadoria foi faturada e devidamente enviada, mas ainda não recebi. Peço ajuda para solucionar tal problema. Desde já agradeço a atenção. sem mais!