Não recebi meu dinheiro de volta

Eu entrei em contato com a financeira para um pedido de empréstimo, a princípio disseram que não cobraria nenhum valor antes do empréstimo, após isso pediram 480 reais para contratar um seguro, que me garantia toda cobertura e na 3° parcela do empréstimo era me reembolsado todavia quando tudo estava certo, me disseram que tinha sido bloqueado a transferência e para liberar , eu teria de realizar outro depósito para liberar o empréstimo, pois o banco central teria cobrado o IOF e estaria sendo um impecilio para liberação do empréstimo, eu me neguei a fazer o mesmo e estão querendo me lesar acerca desses valores, eu só estou pedindo o valor de 480 já depositado ,!!!