Cobrança indevida / Redução de velocidade

Boa tarde, venho manifestar minha total decepção com a empresa Oi, a mesma vende planos de 15 MB por um valor x, quando o técnico faz a instalação mede chega entre 11 e 12 MB, após alguns dias de uso percebi uma grande redução em minha velocidade a ao medir tive uma surpresa , 4 MB de velocidade. Ao ligar na empresa me informaram que “eu“ havia pedido a redução de velocidade por não ter porta disponível de 15 MB em meu endereço, coisa que não fiz. A pergunta é: como alguém pediria redução de internet para continuar pagando o mesmo valor do de 15 MB? Ao entrar no site para verificar a velocidade disponível em meu endereço vi que tem 10 MB, agora porque a empresa ao invés de reduzir para 10 ( já que é a velocidade máxima ) por conta própria reduziu para 5 MB e me entregando no Maximo 4 MB. Outra questão é que minha oferta é no valor de R$ 88,00 e me veio cobrando mais que R$ 126,00. Uma enganação!