Falha no site da americanas.com sumiu com meu pedido

Realizei um pedido de um carrinho de mão dobravel para carga até 80kg para retirada na loja em SINOP - MT pagando o boleto gerado no valor de R$ 204,68 no entanto o pedido não aparece no site como realizado, nem recebi email de confirmação. Ao acionar o telefone SAC o robô menciona o pedido no valor correspondente mas dá erro ao não encontrar o item.