Fiz a compra pelo site Xiaomi BRZ dia 18/06/19, na data comprei um Redmi Note 7 e um Remi Note 6 Pró.
No dia 04/07, entregaram no meu endereço um pacote que eu guardo até hoje, de apenas 1 aparelho o Redmi Note 7, porém com a nota fiscal constando 2 aparelhos, no mesmo dia liguei reclamando.
A resposta desse atendente foi que eles sabiam que o aparelho Redmi 6 não tinha sido entregue e que já estavam enviando.
No outro dia liguei, contei o ocorrido e outro atendente disse que não sabia de nada e que iria abrir um chamado ao setor de logística e que eles iriam averiguar se tinha sido erro do correio ou erro interno e que isso levariam 07 dias. Na semana seguinte liguei Seg/ter/qua/qui/sex. e em todas as ligações a mesma resposta de que o chamado não havia sido respondido.
Na outra semana liguei novamente e o atendente disse que o chamado havia sido respondido e que meu celular estava sendo separado e que me enviariam por email o cód. do rastreio e que eu esperasse 07 dias.
Passado esse tempo, meu celular ainda não chegou, resolvi ligar novamente. Dessa vez foi uma atendente chamada Emily, que muito mal educada disse que não tinha o que fazer e que era para eu esperar, disse ela também que se eu quisesse reclamar, que reclamasse a Rakuten.
Liguei para a Rakuten, prontamente me responderam, enviaram email dizendo que q Xiaomi BRZ tinha um dia útil para enviar o produto ou cancelar a compra, isso foi dia 02/08. A Xiaomi me manda um e-mail me pedindo meu whatsapp, eu respondo o e-mail e recebo uma resposta automática do site.
Hoje dia 07/08, quase 60 dias após comprar o celular ainda não recebi, mais uma ligo e que me atende ??? Emili, que diz a mesma coisa!!! que não tem resposta, que não sabe de nada e que é para esperar, então digo a ela, me passe para um setor responsável, ela se recusa e ainda ri..
Enfim.. Há a necessidade de eu me incomodar tanto assim por causa de um telefone celular????
A segunda parcela já foi debitada, parcelamento, que por sinal é caríssimo.
Tentei todos os meios amigáveis de negociação e fui desrespeitado.
