Cobrança indevida

Contratei a net para o endereço do CEP 13214-296 pelo valor de 104,00 (opção boleto bancário) e pela 2ª vez a fatura está com valor errado. No primeiro mês não consegui verificar e acabei pagando o valor todo. Nesta fatura percebi que o valor não era o contratado e liguei e abri chamado pelo próprio site para reclamar (protocolo 055192442979265). Acabei de receber um e-mail onde eles nem verificaram o que estava ocorrendo e já responderam que o valor estava certo. Completo desrespeito com o consumidor. Quero o estorno do valor a mais em minha conta.

Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID CPTBR00707257-30, conforme segue abaixo: Consummator: STEPHAN DIRK KLAES CPF: 345.737.198-90 Contato: Fone (11)97204-8722 com Sra. Nicole (esposa). Linha (s) reclamada (s) ou n° do contrato: 055/01448239-2 Tratativa: Em atenção ao relato de nosso (a) cliente no processo em referencia, informamos que realizamos contato telefônico com o (a) Sr (a) Sra. Nicole (esposa), através do telefone (11)97204-8722, na data de 15/08/2019 às 15h19min, fornecendo informações sobre as providencias adotadas em relação ao questionamento registrado, visando o encerramento da reclamação e o cancelamento da audiencia designada. Quanto aos esclarecimentos: Inicialmente esclarecemos que a assinatura reclamada 055/01448239-2 instalada no endereço Av. Pref. José de Castro Marcondes, 64, SALA 12 VILA FORMOSA - JUNDIAI/SP - CEP 13214-296 encontra-se conectada e os serviços estão sendo prestados dentro do padrão normal. Do pacote contratado: Sra. Nicole (esposa/responsável) informou ter adquirido através do site o pacote ACESSO VIRTUA aos 31/05/2019, o qual compõe internet 120MB no valor de R$ 104,00 e net fone ilimitado Brasil Total ao custo mensal total de R$ 20,00. Informa que recebeu fatura com valor divergente, realizou pagamento e requer ressarcimento e o cumprimento da oferta. Após análise das informações, verificado que o pacote em questão foi adquirido aos 31/05/2019 através do site e diante das alegações da cliente procedemos com ajustes financeiros para cumprimento da oferta por período promocional de doze meses. Sendo assim, informamos que em caráter de exceção, o pacote em questão será mantido ao custo mensal promocional de R$ 104,00 por doze meses e o valor do credito em faturas será de R$ 35,99. Do pedido de reembolso: Em análise financeira, verificado que na fatura de vencimento 20/07/2019 pagou a maior o valor de R$ 30,99 tarifado na mensalidade da internet 120MB e como forma de ressarcimento, aceitou o credito ajustado em dobro no valor de R$ 61,98 que foi abatido da fatura de vencimento 20/08/2019. O valor final da fatura 20/08/2019 ficou em R$ 139,44 e a segunda via do boleto foi encaminhada ao e-mail [email protected] com vencimento prorrogado para 22/08/2019. O número do protocolo da informação acima descrita é: 055192443449979. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição. *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.