Não consigo voltar a estudar!

Boa noite, Venho até aqui para registrar a minha indignação com o serviço prestado pela instituição. No dia 31/05 realizei o primeiro pedido de abertura da minha matricula e do prouni para retornar aos estudos. Fui informada pela funcionária que abrir a requisição que receberia em no máximo sete dias um posicionamento através do meu e-mail, o que nunca aconteceu. Aguardei durante um período e acabei retornando na faculdade no mês de julho, chegando lá fui informada por uma funcionária chamada Thayna que a resposta da solicitação não iria por e-mail conforme a primeira funcionária havia me falado, e sim pelo próprio portal do aluno. Verifiquei que a solicitação havia sido negada devido o período letivo estar muito distante, então a própria Thayna solicitou uma nova. No mês de agosto recebi a notificação que a matrícula estava aberta e que poderia dar aceite no contrato e começar as aulas normalmente. Porém em nenhum momento eu consegui fazer isso. No dia 07 de agosto fui até o Polo onde solicitei auxílio na secretaria, então recebi a informação que não havia pedido de abertura de matrícula localizado no meu RA. Subi até a sua sala e você estava em aula, então a funcionária Erika que estava na coordenação me informou que você não poderia me atender. Ela analisou o meu caso, disse que meu RA estava na turma de formandos alegando que não poderia ser mais utilizado. Sendo assim teria que ser feito o pedido de um novo e vinculado a minha bolsa do prouni. De acordo com a informação que a sua funcionária me passou, o até sexta feira da mesma semana ela me ligaria pra que eu pudesse ir assinar a abertura do pedido de análise curricular, o que obviamente não aconteceu. Desde maio estou correndo atrás da abertura da minha bolsa que é um direito meu. E a faculdade nem se quer se prestou ao trabalho de me comunicar sobre o andamento da minha solicitação. Infelizmente serei obrigada a recorrer judicialmente para algo que é meu por direito e mérito. Quero que fique ciente do que se passa na instituição de ensino que você comanda e o descaso com o aluno.