Propaganda enganosa

Contratei uma viagem para Maragogi de 27/07 a 03/08/2019. Já havia fechado outras viagens com eles, que incluíam summerville em porto de galinhas e Vila Galle touros. Pagamos 12.820,72 em 3x. Solicitei resorts no mesmo nível, all inclusive. ofereceram Pratagy, 2500,00 mais barato que o Gran oca e solicitei a cotação para o salinas de Maragogi por indicação (que não foi passado orçamento, pois disseram ser categoria inferior). fechamos o Gran oca, pois ele me insistiu e garantiu ser o melhor resort da região, com excelente atendimento all inclusive, melhor infraestrutura. Me enviou fotos maravilhosas.As fotos não condizem com o hotel nem com a alimentação oferecida. Minha escolha não era economizar. Chegamos 14:30, o check-in iniciava as 14 hrs.pediram p voltar mais tarde pois nosso quarto nao estava disponível. Me pediu para assinar algumas regras do hotel, mesmo sem ler, eu iria receber as copias do que assinei. Não recebi. Pouquíssimas pessoas atendendo os hóspedes na recepção. Não recebi informação nenhuma de nada do hotel. No restaurante, horário do almoço estava acabando. Não tinha mais nada para comer, mas entendi que tínha entrado um pouco antes do final. Não tinha copos, pratos, salada. Nada. No café da tarde, só podia comer pegar um tapioca por pessoa (escrito em uma placa). Não tinha leite, pouquíssimas opções de comida, espaço pequeno e escuro onde serviam o café da tarde. Se tinha suco, faltava copo. Se tinha copo, faltava prato, se tinha café, faltava açúcar. Parecia proposital. Voltamos para a recepção e tivemos que novamente pegar fila, sendo que já tinha feito meu check-in. meu quarto ainda não estava disponível, já passava das 17 hrs. Conseguimos entrar no quarto por volta das 18 hrs, sendo que acordamos as 5hrs para viajar. Entramos no quarto: falta de iluminação, de lampadas, fios expostos na parede, mofo e revestimento faltando na parede, buracos na parede, tomada solta, ralo quebrado, toalhas puídas, lençol amarelado e SUJO. Televisão com imagem chiando, escura e sem som. Chuveiro com agua fria. Ar condicionado pingando sobre a cama. Quarto apertado para quatro pessoas. Ou entravam as malas, ou entrava nós. Telefone do quarto não funcionava. Percebi que me enganaram, entrei em contato com o pós venda do viajar resorts. Os telefones deles não funcionavam. No jantar a mesma decepção. Arroz duro, seco e queimado, feijão duro. Macarrão seco. Sem prato, sem copos, sem mesas para sentar. Garçons correndo de um lado para o outro, nunca nos atendiam. Comida ruim. Muito ruim. Não estou falando de gosto, estou falando de qualidade. Tudo de pior qualidade. Bolos secos nas sobremesas, sem reposição. Um verdadeiro absurdo. Sushi de pepino e Cenoura. CENOURA!! Informei a recepcionista do restaurante que estava abismada com a falta de qualidade. Corremos para a hamburgueria, que estava lotada, mas apenas uma opção de sorvete. Fila para comer hambúrguer de mais de uma hora e batata frita requentada. Foi o nosso jantar. Batata frita. No café da manha, Meu marido pediu um omelete com dois ovos, a moça disse que só poderia um ovo por hospede. Então meu marido pediu dois omeletes de um ovo. E ela disse que é um omelete por hospede. Meu marido desistiu e pegou ovos mexidos frios. Tem suco natural, mas não tem copo. Tem maquina de café, cha, cappuccino. Mas a maquina não funciona. Sem xicaras, sem pratos, sem reposição de frutas. Nao comi um único pao francês, paes eram velhos e duros. Minhas filhas reclamando de fome. Isso foi em todo café da manhã. Bar molhado não existe, esta sempre alagado, os atendentes não querem pisar na agua e pedem para sair e pedir do outro lado do bar, na parte externa da piscina. E as bebidas alcoolicas? Álcool zulu seria de melhor qualidade. Passei uma semana em um resort all inclusive e não tomei nenhuma bebida alcoolica pois era pedir para passar mal. Um dos bares existe, mas nunca tem atendente par servir. Hospedes levavam sua própria bebida, para não consumir a do hotel. As bebidas são transportadas em baldes de um lado para o outro, como na foto em anexo. Cadeiras e guarda-sois quebrados. UMA boa de vôlei para o hotel inteiro. No final do dia ainda tive que me indispor com o recreador, pois o mesmo disse que aquela hora nao podia mais usar a bola, um dia de sol e claro, antes das 17 hrs. Piscina suja, azulejos quebrados por toda a piscina com bordas cortantes, brinquedos aquáticos desligados e quebrados. Brinquedoteca um nojo de tao suja. Escura, sem brinquedos, apenas alguns de plástico quebrados. toalhas da piscina sempre em falta! Com a chuva, era muito difícil se deslocar dos quartos para o refeitório. 30 guarda-chuvas p 1000 hóspedes.Depois de muito brigar, me chatear, a empresa permitiu q eu trocasse de resort, para um outro a 2 horas de onde estávamos e a 6 horas do aeroporto. E sem nenhuma logística de transfer. Risco de perder o voo de volta. Fizemos checkout e nada de transfer. Mais um dia sem aproveitar. Conversamos c o gerente e ele insistiu p ficar. nos relocaram p um quarto superior, com banheira. Minhas filhas decidiram tomar banho de banheira, pois com todos os problemas e a agua das piscinas frias e sujas, não tinham brincado na agua. eu e meu marido tomávamos banho e qdo saí do banho, vi a cor da agua da banheria: MARROM. Peguei agua do chuveiro: MARROM. A desculpa era q a caixa d'água estava suja, ou seja sem manutenção. Com uma chuva, o restaurante ficou ilhado e com esgoto espalhado por toda parte. Tenho+ a descrever.