Fiz o pagamento da compra e não recebi

Olá, bom dia! Fiz uma compra pela internet, paguei direitinho (tenho o comprovante) e não foi dado a baia da compra e pagamento, tentei entrar em contato e ninguém me respondeu.. estou até hoje aguardando a baixa do pagamento e algum retorno, pois até então não recebi o que comprei. Fora que todos que fazem compras lá, não recebem, e a loja virtual mantem sempre postagem novas, recentes, isso tem que ter um fim, para que ninguém seja enganado. Contudo, gostaria de saber se tenho como ter o reembolso da compra que fiz, afinal, mesmo com tantas queixas o site não foi bloqueado. Queria saber o que posso fazer para ter no minimo algo justo nesta historia.