Cobrança indevida de seguros no cartão caedu

Já tentei abrir reclamação de contestação de débitos que foram lançados na fatura do cartão caedu com vencimento em 10/08/2019 (parcela premiada e casa tranquila ) e conforme clausula 8.2 do contrato, paguei apenas a 1ª parcela devida (compra de produtos da loja) e tenho 30 dias para fazer a reclamação de contestação, mas não consigo abrir reclamação via fone, site, email, e ainda estão cobrança na fatura gerada para pagamento em 10/09, juros, multa e taxas geradas nos serviços cobrados indevidamente.